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Cursos/Cursos de Empresa/Curso Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor

Curso completo de Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor

DISPONIBLE EN MODALIDAD:

Aula Virtual Personalizada

Este curso enseña herramientas prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes/consumidores y mejorar su experiencia, además de profundizar en cómo manejar situaciones complicadas y proporcionar un servicio de atención al cliente/consumidor de alto nivel.

Este curso aborda la gestión de la atención al cliente/consumidor en el entorno empresarial. Los alumnos aprenderán técnicas prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes/consumidores y mejorar su experiencia. Se enseñarán herramientas para comprender la mente del cliente/consumidor y proporcionar un servicio de atención mejorado. Además, se profundizará en cómo manejar situaciones de alto nivel de exigencia de los clientes/consumidores, así como los procedimientos y herramientas necesarias para mejorar el trato con los clientes/consumidores.

Formación en Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor bonificable para empresas

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que desean mejorar su habilidad para gestionar la atención al cliente/consumidor en el entorno empresarial.

Objetivos

Aprender a comprender la mente del cliente/consumidor.
Mejorar el trato con los clientes/consumidores.
Aprender técnicas para proporcionar un servicio de atención mejorado.
Comprender la importancia de la comunicación en la relación entre la empresa y el cliente/consumidor.
Proporcionar un servicio de atención al cliente/consumidor que satisfaga sus intereses.

¿Qué vas a aprender?

Requisitos

Tener un equipo Windows (10 o superior), MacOS (BigSur o superior) o Linux (Debian)
Tener acceso a internet a través de un navegador actualizado (Chrome o Firefox)
Instalaciones previas: conexión a internet estable, audio/altavoces/auriculares
Especificaciones de hardware: 4GB de RAM, procesador Intel Core i3 o superior

Temario del curso

tema 1

Introducción

Conceptos básicos de gestión de la atención al cliente/consumidor.
Principios básicos de atención al cliente/consumidor.
Tipos de clientes/consumidores.

tema 2

Herramientas de atención al cliente/consumidor

Herramientas de análisis de necesidades del cliente/consumidor.
Herramientas de administración de la atención al cliente/consumidor.
Herramientas para la mejora de la experiencia del cliente/consumidor.
Herramientas para el manejo de situaciones de alto nivel de exigencia del cliente/consumidor.
Herramientas de comunicación con el cliente/consumidor.

tema 3

Técnicas de atención al cliente/consumidor

Técnicas para proporcionar un servicio de atención mejorado.
Técnicas para escuchar y entender al cliente/consumidor.
Técnicas para manejar situaciones de alto nivel de exigencia del cliente/consumidor.
Técnicas para manejar la comunicación con el cliente/consumidor.
Técnicas para mejorar la experiencia del cliente/consumidor.

tema 4

Estudios de casos

Estudios de casos de buena atención al cliente/consumidor.
Estudios de casos de mala atención al cliente/consumidor.
Estudios de casos de situaciones de alto nivel de exigencia del cliente/consumidor.
Estudios de casos de mejora de la experiencia del cliente/consumidor.
Estudios de casos de mejora de la comunicación con el cliente/consumidor.

tema 5

Prácticas

Prácticas para el manejo de situaciones de alto nivel de exigencia del cliente/consumidor.
Prácticas para el manejo de la comunicación con el cliente/consumidor.
Prácticas para mejorar la experiencia del cliente/consumidor.
Prácticas para proporcionar un servicio de atención mejorado.
Prácticas para escuchar y entender al cliente/consumidor.

Testimonios de nuestros clientes

“Empecé a formarme recientemente con ellos y estoy muy sorprendido de la metodología y la calidad de los contenidos. He hecho varios cursos online con otros proveedores pero con ninguno he terminado tan satisfecho como con Imagina.”

“Mi empresa contrató un Aula Virtual Personalizada con Imagina, después de tener malas experiencias con otras academias y nos sorprendió la profesionalidad con la que trabajan. Hicimos 3 reuniones técnicas con Martín antes de empezar la formación y quedamos encantados con el resultado, sin duda repetiremos.”

Curso de Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor bonificado para Empresas a través de FUNDAE

Somos entidad organizadora de FUNDAE, todas nuestras formaciones se pueden bonificar hasta el 100%, sujeto a vuestro crédito disponible y a cumplir con todos los requisitos de realización establecidos por la Fundación Estatal para el Empleo.

Si desconoces el funcionamiento de las bonificaciones, ofrecemos el servicio de gestión en FUNDAE, consúltanos cualquier duda que te surja.

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En Imagina llevamos más de 14 años ofreciendo formación para empresas, estamos especializados en el área técnica y de ofimática, adaptando nuestras formaciones a vuestras necesidades. Déjanos tus datos, y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el curso que mejor se ajuste a lo que buscas. Cuéntanos tus necesidades y podremos asesorarte sobre la modalidad que mejor se adapte: Curso Online o Aula Virtual Personalizada